サポートサービス

みなさまのお声を反映し、新プランの提供を開始いたしました。詳細はこちらをご参照ください。

メールでのご質問に対するサポートを承っております。

※原則KNIME機能に関するお問い合わせに限ります。ワークフローの作成など、構築作業を伴うご依頼は本サポートの対象外です。

ご要望に応じてカスタマイズが可能です。お気軽にご相談ください。

サポート種類	Trial	Silver	Gold
価格（税別）	¥100,000	¥600,000	¥900,000
サポート範囲	標準ノード	標準ノード	標準ノード + コミュニティノード
ご利用可能ユーザー数	1名まで	3名まで	10名まで
問合せ件数	最大10件	最大50件	最大100件
ご利用期間	3か月	12か月	12か月
問合せ受付方法	お問合せフォーム
初期返信対応時間	問合せ日翌3営業日以内	問合せ日翌2営業日以内	問合せ日翌1営業日以内
サポートバージョン	KNIME社サポート期間内のバージョン（メジャーバージョンのリリース日から2年以内） ※メジャーバージョン：5.1.0、5.2.0等。5.2.1や5.2.2のリリース日は含まず 5.4.0(5.4.X系)：2024年12月6日リリース　→　2026年12月5日までサポート 5.3.0(5.3.X系)：2024年7月10日リリース　→　2025年7月9日までサポート 5.2.0(5.2.X系)：2023年12月6日リリース　→　2025年12月5日までサポート 5.1.0(5.1.X系)：2023年7月19日リリース　→　2025年 7月8日までサポート
オプション	1時間x12回分のオンラインサポート対応（各プランに税別¥600,000追加、問い合わせ件数の消化無し）
特記事項	Trialプランのご利用は1度限りとさせていただきます。

Q. 利用期間内に問合せ可能件数をすべて消化した場合、再度サポートの利用を申し込むことは可能か？
　→はい、あらためてお申込みいただくことで、継続してご利用いただけます。

Q. 同一企業で複数契約を行うことは可能か？
　→はい、特に制限は設けておりませんので、必要に応じて複数ご契約いただけます。

Q. 詳細について打ち合わせしたい。
　→はい、オンラインにてご案内いたします。ぜひお気軽にお申し付けください。